Politique d’expédition
Chez Overdope, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente pour chacune de vos commandes.
Destinations de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Les commandes avec une adresse de livraison en dehors de France ne sont pas traitées automatiquement. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter au préalable.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant que vous validiez votre commande, conformément aux exigences e-commerce et aux exigences de transparence de Google.
• Livraison standard en France : frais calculés selon le poids, le volume et la destination, affichés lors du passage en caisse.
• Livraison gratuite : des offres de livraison gratuite peuvent exister et seront clairement indiquées sur le site et dans le panier.
• Aucun frais caché : le montant total incluant les frais de livraison est toujours affiché avant confirmation.
Délais de traitement et de livraison
1. Délai de traitement de la commande (préparation)
Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi). Les commandes passées après 17h, le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
2. Délai de transport
Le délai de transport moyen est de 8 à 12 jours ouvrés (lundi au vendredi). Nous expédions via un transporteur avec suivi (ex. : Colissimo, DHL ou équivalent).
3. Délai de livraison estimé total
Le délai de livraison estimé total est de 9 à 14 jours ouvrés (lundi au vendredi) à compter de la confirmation de commande. Ces délais peuvent légèrement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (périodes chargées, conditions météorologiques, perturbations logistiques).
Suivi de commande
Le suivi est inclus avec chaque commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis tout au long du transport.
Taxes, droits et TVA
Pour les livraisons en France, les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française applicable (20 %). Aucune taxe douanière supplémentaire n'est normalement appliquée pour les commandes expédiées en France métropolitaine.
Colis retardé, perdu ou endommagé
Colis retardé
Si votre colis n'a pas été livré dans un délai significativement supérieur aux 9 à 14 jours ouvrés estimés, veuillez vérifier le suivi puis contacter notre service client.
Colis perdu
En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d'émettre des réserves auprès du transporteur, et de nous contacter dans les 48 heures avec des photos du colis et des produits.
Adresse de livraison et informations incorrectes
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison que vous fournissez. Si le colis est retourné en raison d'informations incorrectes, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Overdope — Service Client
Adresse : 6 Rue Antoine Lavoisier, 77680 Roissy-en-Brie, France
E-mail : support@overdope.com
Téléphone : +33619731779
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.