Politique de remboursement
Chez Overdope, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons un processus de retour clair et sans tracas.
Résumé
Délai de retour : 30 jours calendaires à compter de la réception (inclut et étend votre droit légal de rétractation de 14 jours)
Frais de restockage : 0 €
Délai de remboursement : jusqu'à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour
1. Votre droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier d'un motif et sans pénalité (sauf éventuels frais de retour en cas de retour pour convenance personnelle). Ce droit est garanti et ne peut être restreint.
2. Période de retour étendue
En tant que service supplémentaire, Overdope propose une période de retour globale de 30 jours calendaires à compter de la réception. Passé ce délai, les demandes de retour ne pourront malheureusement pas être traitées.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit remplir les conditions suivantes :
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
• Toutes les étiquettes, notices et éléments inclus doivent être présents.
• Une preuve d'achat est requise (confirmation de commande ou facture).
Un article retourné présentant des signes d'utilisation, une odeur étrangère ou un emballage endommagé ne pourra pas être remboursé.
4. Frais de retour
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, Overdope prend en charge tous les frais de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Retour pour convenance personnelle
Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (échange, le produit ne répond pas à vos attentes, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
5. Comment effectuer un retour
Étape 1 — Contactez-nous : envoyez un e-mail à support@overdope.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Joignez des photos si l'article est endommagé.
Étape 2 — Recevez les instructions : notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires dans les 48 heures.
Étape 3 — Expédiez le colis : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Utilisez de préférence un service de livraison avec suivi et conservez votre preuve d'expédition.
Adresse de retour : Overdope — 6 Rue Antoine Lavoisier, 77680 Roissy-en-Brie, France
6. Traitement du remboursement
À réception du colis, nous inspectons l'article retourné et vous informons par e-mail du résultat.
• Retour accepté : le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Délai de traitement : jusqu'à 7 jours ouvrés, selon les délais propres à votre banque.
• Retour refusé : si l'article ne remplit pas les conditions, nous vous en informons et proposons de vous le renvoyer à vos frais.
7. Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, la procédure la plus rapide est de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Articles utilisés ou dont l'emballage a été ouvert rendant la revente impossible.
• Produits achetés en soldes, sauf en cas de défaut avéré.
Overdope — Service Client
Adresse : 6 Rue Antoine Lavoisier, 77680 Roissy-en-Brie, France
E-mail : support@overdope.com
Téléphone : +33619731779
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.